CRM para comunicación con clientes

¿Qué es un CRM de ventas y por qué tu empresa necesita un CRM?

Toda empresa necesita gestionar sus relaciones con los clientes. Ya tengas una tienda online o vendas servicios por Internet, todo equipo de ventas que quiera organizar eficazmente sus comunicaciones debe utilizar un software CRM de gestión.

A diario las empresas reciben contactos de clientes o leads (potenciales clientes). Esos contactos se pueden llevar a cabo por diferentes canales de comunicación, desde el correo electrónico hasta el teléfono o por SMS. Tener una herramienta con una base de datos en el que podamos registrar cada contacto hará que sea mucho más fácil y eficaz organizar el trabajo de tu equipo de ventas y atención al cliente.

Tabla de contenidos

¿Qué es un CRM?

Las siglas CRM hacen referencia a Customer Relationship Management, o lo que es lo mismo, un gestor de las relaciones con los clientes.

Tu empresa tiene una base de datos de clientes o potenciales clientes que en algún momento han contactado contigo, ya sea por mail o por teléfono. Cada cliente se encuentra en una fase distinta del ciclo de compra; unos no han comprado nunca y están en fase de búsqueda de información, otros están a punto de tomar la decisión y otros son ya tus clientes, pero se plantean comprar nuevos productos o servicios.

Necesitas poder categorizar a tus clientes a través de una herramienta para saber cómo gestionar tus campañas y cómo atender a tus clientes. Un descuento de fidelización por ejemplo no tendría sentido para personas que te han contactado, pero nunca han comprado, pero sí para clientes que han comprado por primera vez.

Debes tener también información útil sobre el último contacto que tuviste con ese cliente. Así en tu servicio de atención al cliente podréis saber si se ha solucionado su duda, o si tenéis contactos pendientes de atender. Hacer esto sin una herramienta CRM es muy complicado y da lugar a muchos malentendidos y confusiones.

El CRM te supone no solamente una forma práctica de gestionar tus contactos por escrito con clientes, también te sirve para tomar nota de las llamadas. Las llamadas telefónicas pueden quedar registradas en el software, lo que facilita que lleves un control de los contactos que has recibido en tu empresa y los temas de los que se ha tratado.

¿Para qué utilizar el CRM y cómo funciona un CRM?

Las soluciones CRM, que pueden ir integradas en tu software ERP, como es el caso de Treyder, son una herramienta potente y eficaz para tu Departamento Comercial o Equipo de Ventas.

Puedes organizar y gestionar las tareas de manera eficaz, asignando el cliente a los empleados que puedan atender al cliente en ese momento. También puedes gestionar citas con clientes potenciales y coordinar mejor las reuniones de tu equipo de ventas.

Pero es que además no solamente es útil utilizar un CRM para el Departamento de Ventas. También te puede servir para gestionar tus contactos con proveedores o empleados, por lo que se trata de una herramienta muy versátil.

Al utilizar las solución de software ERP de Treyder vas a poder también disfrutar de las funcionalidades de un completo CRM para la gestión de tus contactos y comunicaciones. Solicita tu demo online de manera gratuita y empieza a mejorar las relaciones con tus clientes.

Beneficios del CRM en la relación con el cliente

En la era digital actual, gestionar eficazmente la relación con los clientes es una prioridad para cualquier negocio, desde una pequeña pyme hasta una gran corporación. En este contexto, tener un CRM se ha convertido en una herramienta esencial para optimizar este proceso. Pero, ¿qué beneficios concretos aporta un buen CRM?

  • Mejora la interacción con el cliente: Un buen CRM permite recopilar y analizar una gran cantidad de información sobre los clientes. Esto posibilita entender mejor sus necesidades y comportamientos, lo que a su vez permite una interacción más significativa y efectiva.
  • Personalización de las ofertas: Gracias a la recopilación de datos, un CRM ayuda a personalizar las ofertas según las necesidades y preferencias de cada cliente. La personalización mejora la experiencia del cliente y aumenta las posibilidades de conversión de ventas.
  • Automatización de procesos de ventas: El proceso de ventas puede ser complejo y consumir mucho tiempo. Un CRM permite automatizar muchos de estos procesos, liberando tiempo para que puedas centrarte en lo que más importa: el cliente.
  • Optimización de las campañas de marketing: Con un CRM podrás entender mejor a tu público objetivo y, por ende, optimizar tus campañas de marketing digital. Podrás dirigir tus esfuerzos hacia quienes tienen más probabilidades de comprar, lo que aumenta el retorno de inversión.
  • Mejora en la gestión de la relación con el cliente: Al recopilar información de cada interacción con los clientes, la solución de CRM proporciona una visión 360 grados de la relación con ellos. Esto permite un seguimiento más efectivo y mejora la satisfacción del cliente.

Un CRM es mucho más que una herramienta de gestión. Es un aliado estratégico que mejora la relación con los clientes y potencia el crecimiento del negocio. Si eres una pyme y aún no tienes un CRM, es el momento de considerar su implementación.

Cómo saber si necesitas un sistema CRM de ventas

En el competitivo mundo empresarial actual, es crucial mantenerse al día con las herramientas que pueden mejorar la eficiencia y la productividad de tu negocio. Entre estas herramientas se encuentra el CRM (Customer Relationship Management), esencial para la gestión de clientes y la optimización de la estrategia de marketing. Pero, ¿cómo saber si tu empresa, ya sea una pequeña startup o una mediana empresa, realmente necesita implementar un CRM? Aquí te presentamos algunas señales que lo indican:

  • Gestión desorganizada de la información del cliente: Si estás utilizando hojas de cálculo o métodos manuales para rastrear la información del cliente, es probable que tengas dificultades para mantener todo organizado y accesible. Un uso de un CRM puede ayudar a centralizar y organizar estos datos de manera eficiente.
  • Dificultad para entender las necesidades de tus clientes: ¿Te resulta difícil realizar un seguimiento de las interacciones y las preferencias de los clientes? Un CRM del mercado puede facilitar la comprensión de las necesidades de tus clientes al recopilar y analizar los datos relevantes.
  • Desincronización entre los equipos de ventas y marketing: Si tu departamento de marketing y tu equipo de ventas no están en la misma página, un CRM puede ser la solución. Esta herramienta asegura que todos tengan acceso a la misma información en tiempo real.
  • Problemas para medir el rendimiento de la estrategia de marketing: ¿Por qué es importante un CRM en este caso? Muchas empresas tienen dificultades para medir el éxito de sus campañas de marketing. Un buen CRM ofrece análisis y reportes que pueden ayudar a evaluar el rendimiento de tus estrategias.
  • Necesidad de escalar el negocio: Para las empresas de todos los tamaños que buscan crecer, un sistema de CRM puede ser beneficioso. Este tipo de herramientas escalan con tu empresa, garantizando que siempre puedas gestionar eficazmente tus relaciones con los clientes.

Si te enfrentas a alguno de estos desafíos, puede que sea el momento de investigar y seleccionar el mejor CRM para tu negocio. La implementación de esta herramienta puede mejorar significativamente tu gestión de clientes y optimizar tus esfuerzos de marketing y ventas.